Упаковка нового сайта для стоматологии: конверсия увеличилась на 147%, стоимость заявки снизилась на 55%

Этап №1. Предбриф

Перед заключением договора обсудили с клиентом задачу, процесс работы и его пожелания к лендингу

Этап №2. Бриф

Провели созвон с клиентом в Zoom.

Поговорили с 5 представителями заказчика:

• владельцем стоматологической клиники;

• маркетологом;

• главным врачом;

• врачами-стоматологами, которые занимаются имплантацией и протезированием.

Когда на созвоне присутствуют сотрудники разного звена и отделений, мы можем узнать о товаре/услуге, о компании и ваших клиентах больше и со всех сторон. Это помогает получить объективную и полную картину

Этап №3. Анализ целевой аудитории

Изучили портрет потенциальных клиентов и оформили результаты в виде Mind-карты:

• кто приносит основную прибыль клинике;

• как они выбирают клинику для протезирования зубов;

• ответы на какие вопросы хотят найти на сайте;

• какие страхи и сомнения их беспокоят, что мешает записаться на прием;

• чего ожидают, как превзойти их ожидания и др.

Чтобы получить объективную картину о потенциальных клиентах, изучили 11 источников:

• результаты Метрики и Вебвизора на действующем лендинге;

• результаты брифа;

• скрипты продаж и другие рабочие материалы стоматологии;

• сайты конкурентов;

• отзывы действующих пациентов стоматологической клиники;

• отзывы на сайтах конкурентов и на независимых площадках;

• социальные сети клиники клиента и конкурентов;

• тематические форумы;

• тематические статьи;

• поисковые запросы в Яндекс Wordstat;

• рекламные объявления конкурентов.

Узнали, как пациенты выбирают клинику для протезирования зубов, и как построить лендинг, чтобы они обращались к нашему клиенту:

1) Для пациента важно, чтобы протезы не создавали дискофморт и не ощущались во рту как инородный предмет.

2) Стоимость протезирования – ключевой параметр при выборе клиники.

3) Пациенты хотят знать, сколько прослужат протезы.

Эту информацию показали на первом экране, чтобы заинтересовать посетителя лендинга, и он остался изучать его дальше или сразу оставил заявку.

Этап №4. Анализ конкурентов

Список конкурентов составили со слов клиента и с помощью поиска Яндекс и Google. Изучили:

• сайты и социальные сети конкурентов;

• отзывы на их услуги;

• рекламные объявления.

Заполнили таблицу, в которой сравнили клинику нашего клиента с конкурентами.

Нашли конкурентные преимущества и определились с оффером,который склонит посетителя лендинга оставить заявку на нашем сайте.

Этап №5. Разработка прототипа: вы уже представляете, каким будет сайт

Прототип – условно это черно-белый макет сайта с продающим текстом. На нем расставлены все кнопки, схемы, иконки, логотипы, обозначены места с видео- и фотоконтентом.

На этапе прототипа нам важно согласовать текст, расположение блоков и примерный формат их визуализации. Что мы и сделали.

Смысловая часть и структура прототипа построены таким образом, чтобы посетители захотели купить товар, оставить заявку:

1. На первом экране – конкурентные преимущества и оффер, который показывает клиенту, почему ему выгодно делать протезирование в этой клинике.

2. Смысловые заголовки с выгодами, цифрами и фактами.

3. Закрыли все возражения и сомнения, ответили на распространенные вопросы.

4. Через кейсы показали, что врачи клиники способны решить любую задачу – распространенные, сложные и неординарные.

В виде прототипа мы разработали главную и все дополнительные страницы – поп-ап окна, страницы «спасибо», формы заявок.