05.11.2025
Каждый предприниматель мечтает о простом сценарии: человек зашел на сайт, прочитал, заинтересовался и оставил заявку. Но реальность другая: маркетинг работает, трафик есть, реклама «сливает» бюджет, а заявок мало.
Нередко всего причина не в продукте, не в рекламе и даже не в дизайне. Что-то ломается в самом конце – на этапе призыва к действию (CTA) или формы заявки. Именно здесь бизнес часто теряет лидов – тихо, незаметно, но регулярно.
Почему хороший сайт может не продавать
По данным российского исследования Data Insight, более 68% пользователей покидают сайт, не совершив целевого действия, даже если изначально заинтересованы в продукте. Одна из основных причин – неудачный пользовательский сценарий, когда сайт не подталкивает к действию.
Причины – всегда про «непонятно/неудобно/долго»:
пользователь дочитал, но не понял, что делать дальше;
понял, но не увидел ценности;
хотел оставить заявку, но испугался формы;
не уверен, что ему ответят;
не почувствовал, что это действие безопасно.
В итоге – минус заявка, минус клиент, минус прибыль.
Что такое CTA, и зачем он нужен бизнесу
CTA (Call To Action) – это призыв к действию. Не просто кнопка «Отправить», а смысловой ориентир, который направляет пользователя и облегчает ему выбор.
CTA – это момент, где внимание и интерес превращаются в действие клиента. Хороший CTA отвечает на вопрос клиента: «Что я получу, если нажму на эту кнопку, и почему прямо сейчас?»
Примеры эффективных CTA:
✅ «Получить расчет стоимости за 15 минут»
✅ «Заказать консультацию эксперта по автоматизации»
✅ «Скачать коммерческое предложение с ценами»
Примеры, которые убивают конверсию:
❌ «Отправить»
❌ «Подробнее»
❌ «Оставить заявку»
Такие фразы нейтральны, не несут ценности и не подталкивают к целевому действию. По данным HubSpot, CTA с конкретным обещанием результата повышают конверсию на 28–45%, особенно в B2B, где решение рационально.
Как CTA влияет на конверсию (и что в нем главное)
Представьте, что CTA – это мост между интересом и действием покупателя.
Если мост узкий, шаткий или неясно, куда он ведет, то человек вряд ли пойдет по нему.
Исследование Nielsen Norman Group показало: пользователи принимают решение о клике в течение 2,6 секунд после прочтения CTA. Что на него влияет:
Контраст и заметность кнопки – цвет и размер должны выделяться на фоне.
Конкретика и выгоды – фраза должна отвечать на вопрос: что я получу?
Срочность или ограниченность – «сегодня», «до конца недели», «осталось 3 места».
Безопасность действия – человек должен понимать, что его данные не будут использованы для рассылки спама.
Пример: «Получить бесплатный аудит за 24 часа» конвертирует кратно лучше, чем «Отправить форму».
Где чаще всего «утекают» лиды: формы заявок
Даже лучший CTA бессилен, если форма как бюрократический квест.
60–80% потенциальных клиентов уходят на этапе заполнения формы, – по данным ConversionXL.
Главные причины:
Слишком много обязательных полей.
Требуется лишняя информация: ИНН, должность, город, бюджет.
Нет подтверждения, что заявка отправлена успешно.
Форма плохо отображается на мобильных устройствах.
Неясно, зачем вводить данные, нет контекста.
Для B2B-компаний особенно важно помнить: форму часто заполняет не владелец, а менеджер, маркетолог или помощник. Его цель – быстро получить коммерческое предложение, а не пройти анкетирование из 10 пунктов.
Формула идеальной формы для B2B
Хорошая форма должна быть как разговор с вежливым менеджером – короткая, понятная, без давления.
Идеальная структура формы:
Заголовок: «Получите расчет стоимости за 15 минут»
Подзаголовок: «Менеджер свяжется с вами в течение 5 мин, чтобы уточнить детали проекта»
Поля:
Имя
Телефон или e-mail
Комментарий (необязательно)
Кнопка (CTA):
«Получить расчет за 15 мин» / «Запросить КП»Доверительный элемент:
«Мы не передаем ваши данные третьим лицам / Номер не будет использоваться для рассылки спама»
«315+ компаний уже обратились к нам»
Исследование Unbounce показывает: сокращение формы с 6 до 3 полей повышает конверсию в среднем на 34%, а добавление короткой подсказки рядом с кнопкой («Перезвоним в течение 15 минут») еще на 9%.
Готовые примеры CTA по нишам B2B
Строительство:
«Рассчитать стоимость строительства за 3 минуты»
«Получить смету с 3 вариантами материалов»
Логистика:
«Рассчитать стоимость доставки и сроки»
«Получить КП на перевозку вашего груза сегодня»
IT-аутсорсинг:
«Получить аудит ИТ-инфраструктуры за 24 часа»
«Подобрать тариф под вашу задачу»
Производство:
«Запросить расчет партии и сроков производства»
«Получить 3 варианта стоимости с разными материалами»
Оборудование:
«Получить каталог с ценами и сроками поставки»
«Подобрать оборудование под ваш бюджет»
Консалтинг:
«Получить консультацию эксперта и план решения»
«Получить экспресс-диагностику за 30 минут»
Как протестировать CTA и форму
Если вы не тестируете, вы скорее всего, теряете лиды, т.к. используете не самую эффективную лид-форму и CTA. Даже небольшие изменения могут существенно повлиять на результат.
Что можно тестировать:
Текст кнопки
Цвет и расположение
Количество полей
Порядок шагов (например, мини-квиз перед формой)
Что важно измерять:
CTR кнопки
Конверсию в заявку
Время заполнения формы
Количество незавершенных отправок
По данным Crazy Egg, компании, которые регулярно проводят A/B-тесты CTA и форм, получают на 25–30% больше заявок без увеличения рекламного бюджета.
Используйте инструменты:
Яндекс Метрика – карта кликов и скроллов, A/B-тестирование.
Яндекс Вебвизор – тепловые карты и записи поведения.
CTA-цепочка: путь пользователя от интереса к заявке
Частая ошибка – один CTA на весь сайт. Не каждый пользователь готов сразу «Оставить заявку» и разговаривать с менеджером. Многим нужно пройти через несколько микрошагов.
Пример эффективной CTA-цепочки:
1 экран: «Посмотреть кейсы» – рассчитан на самую «холодную» ЦА.
2 экран: «Рассчитать стоимость проекта» – для более «теплой» аудитории.
3 экран: «Получить КП с вариантами решений» – для клиентов, которые сравнивают конкретные условия у разных продавцов.
Такой сценарий охватывает большую часть пользователей – клиентов разного уровня «теплоты».
Даже если сейчас пользователь еще только задумался о строительстве дома, он уже попадет в вашу воронку, и у вас будет больше времени, чтобы познакомить его с компанией, показать экспертность и вызвать доверие. Чем больше касаний клиент совершит, тем выше его уровень лояльности, и тем больше шансов, что он выберет вас.
Что важно помнить при проектировании CTA и форм
Как сделать конверсионный CTA? Четыре принципа, о которых нужно помнить:
Думайте, как клиент, а не как компания.
Людям не нужен «заявочный интерфейс», им нужно быстрое решение.Каждый CTA должен содержать пользу.
Вместо «Оставить заявку» → «Получить 3 предложения с ценами».Не заставляйте догадываться.
Покажите, что произойдет после клика: «После отправки заявки мы свяжемся в течение 10 минут и пришлем смету»Поддерживайте чувство контроля.
Добавьте подтверждение после отправки: «Спасибо! Ваша заявка принята. Менеджер перезвонит до 18:00»
Почему это особенно важно для B2B
B2B-клиенты принимают решения дольше и чаще руководствуются рациональными доводами. Каждая лишняя секунда и каждое непонятное поле в форме увеличивает риск, что человек уйдет.
По данным McKinsey, 68% решений в B2B принимаются без участия отдела продаж, то есть через сайт и цифровые касания. Ваш CTA и форма – это менеджер по продажам 24/7. Только обычно у него нет второго шанса.
Чек-лист: идеальный CTA и форма для B2B
Поставьте ✅ напротив каждого пункта, и вы увеличите конверсию уже сегодня.
CTA:
Виден и выделяется
Обещает конкретный результат
Понятно, что произойдет после клика
Снижает риск (гарантия, безопасность, без спама)
Есть стимул сделать сейчас
Форма:
Не более 3 обязательных полей
Работает идеально на мобильных
Есть подтверждение отправки
Доверительный элемент под кнопкой
Пользователь понимает, зачем вводить данные
Заключение
CTA и форма – это не мелочь, а финальный этап сделки. Можно вложить сотни тысяч в рекламу, SEO, контент и трафик, но потерять клиента на кнопке «Отправить».
Иногда достаточно всего 3 изменений, и вы получаете +30% к заявкам уже в первый месяц.
Если хотите понять, где ваш сайт теряет заявки – на CTA, форме, оффере, структуре или в первом экране – можно начать с экспресс-аудита. Это быстрый и безопасный способ увидеть точки роста, исправить узкие места и усилить продажи без дополнительных вложений в рекламу.
Бонусы
Присоединяйтесь к нам в Telegram-канал «Секреты маркетолога и дизайнера про продающие сайты».
Мы подготовили для вас 2 подарка:
Контент-пак «10 универсальных заголовков для вашей ниши»
4 вечнозеленых тренда в дизайне для сайта
Переходите в наш чат-бот и забирайте бонусы.
Посмотрите наши другие проекты на Behance. Подписывайтесь на блог – скоро будет еще несколько новых кейсов из сферы туризма, онлайн-образования и других ниш.
FAQ: Частые вопросы о CTA и формах на сайте
1. Что такое CTA на сайте простыми словами?
CTA (Call To Action) – это призыв к действию. Это кнопка или элемент на сайте, который подталкивает пользователя сделать шаг: оставить заявку, скачать КП, получить консультацию. Хороший CTA объясняет, что человек получит и почему нажать стоит именно сейчас.
2. Какой CTA считается эффективным?
Эффективный CTA содержит 3 элемента:
конкретную пользу/результат;
снижение риска;
стимул сделать действие сейчас.
Например: «Получить расчет стоимости за 15 минут» конвертирует лучше, чем «Отправить».
3. Где лучше размещать CTA на сайте?
Минимум в трех местах:
на первом экране (главная целевая кнопка);
в середине страницы после ценности/кейсов;
в конце страницы.
4. Сколько CTA можно размещать на странице?
Рекомендуется 1–2 основных CTA и до 3 дополнительных, ведущих к разной глубине действия. Избыток кнопок размазывает внимание и снижает конверсию.
5. Сколько полей должно быть в форме заявки?
Оптимально – 2–3 обязательных поля: имя, телефон/e-mail. Все остальное – в дополнительных шагах или после первого контакта.
6. Стоит ли добавлять чекбокс согласия с обработкой данных?
Да, для соблюдения закона. Но не ставьте галочку обязательной, если она не критична. Лучше расположить текст о политике рядом или под кнопкой.
7. Что писать на кнопке вместо «Отправить»?
Используйте формулировки с результатом:
«Получить смету»
«Запросить 3 варианта КП»
«Получить консультацию эксперта»
«Рассчитать стоимость проекта»
8. Нужно ли делать разные CTA для мобильной версии?
Часто – да. На мобильных эффективнее короткие CTA и кнопки «в 1 клик», например:
«Получить расчет»
«Перезвоните мне»
«Консультация в WhatsApp»
9. Как понять, что CTA не работает?
Если:
CTR ниже 1,5% на первом экране;
люди кликают, но не отправляют форму;
пользователь скроллит страницу, но не взаимодействует.
Проверьте формулировку, цвет, расположение и ценность.
10. Как повысить конверсию формы без редизайна сайта?
3 быстрых шага, которые можно внедрить за 30 минут:
убрать лишние поля;
добавить подсказку «Перезвоним в течение 10 минут»;
добавить доверие: «Мы не используем номер для спама».
11. Нужно ли благодарственное сообщение после отправки формы?
Обязательно. Без подтверждения пользователь не уверен, что заявка дошла.
Лучший вариант – страница благодарности + шаг действия: скачать КП, перейти в Telegram, получить чек-лист.
12. Работают ли многошаговые формы и квизы в B2B?
Да, если продукт сложный или дорогой. Квизы помогают повысить вовлеченность и собрать нужные данные постепенно. Но первый шаг должен быть максимально легким.
13. Имеет ли смысл добавлять варианты связи (WhatsApp/Telegram)?
Да. По статистике, добавление мессенджера увеличивает конверсию B2B-лидов на 15–22%, особенно если аудитория – собственники бизнеса или менеджеры среднего звена.
14. Как часто нужно пересматривать CTA и формы на сайте?
Не реже одного раза в 3–6 месяцев. Тестируйте формулировки, цвета, длину формы, варианты связи и доверительные элементы.
15. Можно ли использовать один и тот же CTA для всех страниц сайта?
Нежелательно. Разные этапы прогрева – разные CTA:
информационные страницы → мягкие CTA («Посмотреть кейсы»);
услуги → целевые CTA («Получить расчет»).
16. Как увеличить количество заявок с сайта без роста рекламного бюджета?
Чтобы увеличить количество заявок с сайта без роста рекламного бюджета, внедрите три вещи:
Замените нейтральные CTA на формулировки с ценностью и конкретикой.
Сократите форму до 2–3 обязательных полей.
Добавьте доверительные элементы и мини-обещание результата рядом с кнопкой.
В среднем это дает +25–45% к конверсии.
Отправим полезные материалы на вашу почту
Найдем эффективный инструмент для решения ваших бизнес-задач
Шаблон продающей карточки товара
Гайд на цвета и шрифты для сайта
Контактные данные
Контактные данные
Thank you!
Something wrong. Try again later
Сайт, который помогает продавать, рождается на стыке трех составляющих: грамотного маркетинга, современного дизайна и корректной верстки.